Contacto con Casinia

Canales de atención

Puede contactar con nuestro equipo a través del chat en vivo y del correo electrónico. El chat está disponible las 24 horas y suele responder en pocos minutos. El correo es el canal adecuado para consultas que requieren adjuntar documentación, con un tiempo de respuesta aproximado de 24 horas. No disponemos de atención telefónica.

Idiomas

La atención se presta en español y en otros idiomas disponibles en la plataforma. Puede escribirnos en el idioma que prefiera dentro de los ofrecidos en el sitio. El horario es el mismo para todos los idiomas.

Consultas que atendemos

El equipo resuelve dudas sobre registro, acceso a la cuenta, verificación de identidad, depósitos, retiros y bonos. También tramita las solicitudes de límites de depósito, pausas y autoexclusión. Las incidencias de pago se gestionan con prioridad una vez verificada la cuenta.

Cómo preparar su consulta

Para agilizar la respuesta, indique el teléfono o el correo asociado a su cuenta y describa el problema con fecha y hora. En incidencias de pago, añada el método utilizado, el importe y la referencia de la operación. Si la consulta afecta a la verificación, adjunte los documentos solicitados.

Reclamaciones

Las reclamaciones se presentan en primer lugar ante el soporte, que dispone de una dirección de correo específica para estos casos. Cada reclamación se revisa de forma individual y se responde por el mismo canal. Conserve el historial de la conversación para cualquier seguimiento posterior.